Webcare

Niet iedereen belt bij administratieve problemen of problemen met de dienstverlening direct naar customer service, het inbound callcenter. Steeds meer mensen uiten hun frustraties on-line op twitter, hyves, de verschillende fora en hun web-logs. Het wordt steeds belangrijker om ook deze mensen te helpen. We praten dan over een ‘on-line klantenservice’ die antwoorden op vragen geeft en helpt bij het oplossen van problemen. Juist omdat deze discussie door meerdere mensen gelezen wordt, is het belang van deze ‘on-line klantenservice’ groot. Het gaat namelijk niet alleen om de klantenservice maar ook om reputatiemanagement. Individuele opinies op het internet dragen bij aan de vorming van een publieke opinie.

Wij  bieden u een compleet webcare platform met een geintegreerde en bewezen workflow. Uiteraard is het ook mogelijk om uw eigen workflow te implementeren binnen ons platform zodat de werkwijze van uw webcaremedewerkers geborgd wordt.